TÀI LIỆU HỖ TRỢ

Hướng dẫn gia hạn thuê bao truyền hình vệ tinh

6/17/2014 9:35:11 AM

121644

Để gia hạn thuê bao truyền hình số vệ tinh VTC, quý khách có thể thực hiện theo các cách sau

I. Gọi điện tới trung tâm kích hoạt dịch vụ

Yêu cầu cần chuẩn bị trước:

- Mua một thẻ dịch vụ truyền hình số vệ tinh VTC-HD hoặc VTC-SD tại các cửa hàng, đại lý của VTC tương ứng với loại đầu thu mà Quý khách đang sử dụng

- Quý khách cần ghi lại mã Dịch vụ và mã Chipset (IC) của đầu thu đang sử dụng theo hướng dẫn kiểm tra mã dịch vụ và mã IC.

Sau đó  quý khách gọi điện tới phòng hỗ trợ khách hàng của VTC Digital theo số điện thoại 04.36364966 hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng 1900.1530 nhánh 1 và cung cấp thông tin yêu cầu, làm theo hướng dẫn của điện thoại viên.

Các thông tin cần cung cấp:

- Mã dịch vụ và mã IC của đầu thu

- Mật khẩu thẻ gia hạn (12 chữ số) và số mã thẻ gia hạn (9 chữ số)

- Thông tin người yêu cầu gia hạn

 

II. Hướng dẫn kích hoạt lại dịch vụ, gia hạn bằng thẻ cào VTC Digital qua tin nhắn SMS

STT

Chức năng

Các bước thao tác

      1.           

Kích hoạt lại đầu thu

Description: C:\Users\Tai Anh\Desktop\Phương thức GH\Kich hoat dau thu.png

Ghi chú: Chức năng này sử dụng khi đầu thu lỗi không xem được chương trình (không giải mã được tín hiệu) trong khi vẫn còn hạn thuê bao. Mã lỗi thường xuất hiện trên màn hình tivi như sau:

E19-4: Dịch vụ đang bị xáo trộn

E30-4: Dịch vụ đang bị xáo trộn

      2.           

Gia hạn thuê bao

Gia hạn gói kênh Cao cấp:

Description: C:\Users\Tai Anh\Desktop\Phương thức GH\Gia han cao cap.png

Gia hạn gói kênh Cơ bản:

Description: C:\Users\Tai Anh\Desktop\Phương thức GH\Gia han co ban.png

Gia hạn gói kênh HTV:

Description: C:\Users\Tai Anh\Desktop\Phương thức GH\Gia han HTV.png

 

Ghi chú: Phí tin nhắn SMS là 500đ/1 tin nhắn

 

Bảng danh sách các tin nhắn trả về sau khi thực hiện nhắn tin

STT

Nội dung tin nhắn trả về

Diễn giải

    1.           

Ma dich vu khong dung, Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet truy cap www.truyenhinhso.vn hoac goi 19001530 nhanh 1.

Nhắn sai mã dịch vụ (không tồn tại)

    2.           

Cu phap nhan tin cua Quy khach khong dung, xin vui long kiem tra lai. Chi tiet truy cap www.truyenhinhso.vn hoac goi 19001530 nhanh 1.

Nhắn sai cú pháp

    3.           

Gia han khong thanh cong.He thong dang tam thoi gian doan, Quy khach vui long gia han lai sau. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1.

Lỗi trong quá trình gia hạn

    4.           

Gia han khong thanh cong. Ma so the cao khong dung, Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Sai mã thẻ cào

    5.           

Gia han khong thanh cong. Ten goi kenh khong hop le, Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Sai gói kênh

    6.           

Gia han khong thanh cong. Goi kenh khong phu hop dau thu, Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Gói kênh không phù hợp đầu thu

    7.           

Gia han khong thanh cong. The cao khong phu hop voi goi kenh, Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Thẻ cào không phù hợp với gói gia hạn

    8.           

Gia han khong thanh cong. Quy khach vui long gia han goi CAOCAP hoac goi COBAN truoc khi gia han goi HTV. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Phải kích hoạt gói Cao cấp hoặc gói Cơ bản trước khi gia hạn gói HTV

    9.           

Gia han khong thanh cong. Ma so the cao da duoc su dung, Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Thẻ cào đã sử dụng

10.           

Gia han khong thanh cong. The cao khong hop le, Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1.

Thẻ lỗi

11.           

Dau thu co ma DV [smartCardSerial] da duoc gia han thanh cong. Goi kenh [CAOCAP/COBAN/HTV] se het han vao ngay [dd/MM/yyyy]. Chi tiet LH: 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Gia hạn thành công

12.           

Gia han khong thanh cong. Quy khach nhan tin gia han sai qua so lan cho phep. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Gia hạn sai quá số lần cho phép với 1 đầu thu trong ngày

13.           

Gia han khong thanh cong. Quy khach nhan tin gia han sai qua so lan cho phep. Chi tiet LH 19001530 nhanh 1. Cam on Quy khach.

Gia hạn sai quá số lần cho phép với 1 số điện thoại trong ngày

 
 

III. Hướng dẫn gia hạn bằng thẻ cào VTC Digital trực tuyến qua website http://truyenhinhso.vn

STT

Các bước thực hiện

Mô tả

  1.

Bước 1:

Truy cập website của VTC

      2.

Bước 2:

Nhập mã dịch vụ

 3. 

Bước 3:

Thực hiện gia hạn

4.

Hoàn thành giao dịch

gia hạn dịch vụ

 

IV. Đối với các hình thức khác

Tương tự, Khách hàng có thể dùng các hình thức khác để thanh toán dịch vụ gồm: 

•    Tài khoản Internet banking của 26 ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, MB,...
•    Tài khoản VTC Pay (tạo tài khoản VTC Pay tại đây)
•    Tài khoản VTC (tạo tài khoản VTC tại đây)
•    Thẻ cào trả trước Viễn thông

và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn hiển thị

Ngay sau khi Gia hạn thành công, Trên màn hình sẽ hiện thị thống báo kết quả gia hạn và thời hạn thuê bao mơi của Quý khách. Đồng thời hệ thống Quản lý thuê bao của VTC sẽ tự động gửi thông báo về thời hạn thuê bao mới đến đầu thu của Quý khách.

Quý Khách hàng có thể liên hệ Tổng đài CSKH: 19001530 nhánh 1 để biết thêm thông tin chi tiết.

 

 

Trân trọng cảm ơn!

Hỗ trợ khác

DÀNH CHO ĐẠI LÝ

ĐĂNG KÝ HỖ TRỢ DỊCH VỤ

Họ tên:

Điện thoại:

Email:

Địa chỉ: